2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》10月22日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、在旅游團(tuán)歸國(guó)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)帶領(lǐng)旅游者接受入境邊防檢查。
答 案：錯(cuò)
解 析：首先接受的是檢驗(yàn)檢疫，之后是入境邊防檢查，最后是海關(guān)檢查。
2、若出境旅游團(tuán)有游客在境外旅游期間丟失了護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該游客持有關(guān)證明和材料到找國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館申領(lǐng)新護(hù)照。
答 案：錯(cuò)
解 析： 若出境旅游團(tuán)有游客在境外旅游期間丟失了護(hù)照,領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該游客持有關(guān)證明和材料到我國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館申領(lǐng)中華人民共和國(guó)旅行證,而不是新護(hù)照。 ?
3、導(dǎo)游要協(xié)調(diào)好與相關(guān)接待單位的關(guān)系，目的是為了保證相關(guān)接待單位提供的產(chǎn)品與服務(wù)能按時(shí)、按需供給。
答 案：對(duì)
4、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。
答 案：錯(cuò)
解 析：圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。然而，同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位。實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。
5、取面包應(yīng)用叉子去叉，然后放在旁邊小碟中或大盤(pán)的邊沿上。
答 案：錯(cuò)
解 析：去面包應(yīng)用手去拿，然后放在旁邊小碟中或大盤(pán)的邊沿上，不要用叉子去叉面包。
單選題
1、境外游客死亡后，應(yīng)由（）辦理公證書(shū)，以向公安部門(mén)注銷該游客的簽證。
- A：組團(tuán)社
- B：接待社
- C：導(dǎo)游
- D：旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
答 案：B
解 析：由參加搶救的醫(yī)師向死者親屬、領(lǐng)隊(duì)及死者生前好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)，并出示“搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告”“死亡診斷證明書(shū)”，由主治醫(yī)生簽字后蓋章，復(fù)印后分別交給其親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。當(dāng)?shù)亟哟鐟?yīng)向司法機(jī)關(guān)辦理“公證書(shū)”，以向公安部門(mén)注銷該旅游者的簽證。
2、旅游車在行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。
- A：立即下車進(jìn)行驅(qū)趕
- B：要求對(duì)方出示證件
- C：立即向公安部門(mén)報(bào)警
- D：協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和旅游者安全
答 案：D
解 析：旅游車在行駛途中,若有不明身份者攔車,導(dǎo)游應(yīng)該協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和旅游者安全,本題選擇D。
3、當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告和（）。
- A：尸體解剖報(bào)告
- B：死亡公證書(shū)
- C：因病死亡證明書(shū)
- D：死亡診斷證明書(shū)
答 案：D
解 析：旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡,導(dǎo)游人員應(yīng)讓參加搶救的醫(yī)師向死者的家屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò),并出示“搶救工作報(bào)告”“死亡診斷證明書(shū)”
4、下列代辦服務(wù)項(xiàng)目中，不屬于旅行社提供的是（）。
- A：代訂客房
- B：代辦簽證
- C：代辦護(hù)照
- D：代辦旅游保險(xiǎn)
答 案：C
解 析：旅行社的委托服務(wù)包括：①接受游客委托，代訂交通客票、代訂客房和代辦出境、入境、簽證手續(xù)(其中出境、簽證手續(xù)應(yīng)由具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社代辦）；②接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會(huì)議、展覽等公務(wù)活動(dòng)，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)；③接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)等，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；④接受其他旅行社委托，代辦有關(guān)旅游事務(wù)；⑤其他旅游服務(wù)。本題中不屬于旅行社提供的是代辦護(hù)照，選擇C。
5、游客泛舟在昆明湖上，回首嘹望，佛香閣高高聳立，閣下回廊蜿蜒在林木之間，游人如鯽。這種審美感受是（）。
- A：賞心悅目
- B：悅耳悅目
- C：悅心悅意
- D：悅志悅神
答 案：B
解 析：游客泛舟在昆明湖上，回首嘹望，佛香閣高高聳立，閣下回廊蜿蜒在林木之間，游人如鯽。這種審美感受主要是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受，為悅耳悅目，選擇B。
多選題
1、當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)入飯店時(shí)，地陪要與（）一起進(jìn)行核對(duì)。
- A：全陪
- B：領(lǐng)隊(duì)
- C：行李員
- D：司機(jī)
- E：旅游者
答 案：ABC
解 析：旅游者進(jìn)房后，地陪要等到該團(tuán)行李運(yùn)抵飯店時(shí)與行李員、領(lǐng)隊(duì)、全陪一起核對(duì)行李，然后交給飯店行李員，督促其盡快將行李送到旅游者的房間。若個(gè)別旅游者未拿到行李或拿到的行李有破損，地陪應(yīng)盡快查明原因，采取相應(yīng)的措施。
2、導(dǎo)游向旅游者傳遞的信息主要有（）。
- A：集合時(shí)間
- B：集合地點(diǎn)
- C：景點(diǎn)介紹
- D：活動(dòng)安排
- E：注意事項(xiàng)
答 案：ABDE
解 析：C屬于導(dǎo)游講解服務(wù)，不屬于信息傳遞。
3、某旅游團(tuán)一天下午到頤和園游覽時(shí)，一位愛(ài)好攝影的游客看到頤和園的景色十分美麗，向地陪提出自行活動(dòng)。該地陪與全陪商量后同意了其要求，但需向其告（）。
- A：集合時(shí)間與地點(diǎn)
- B：旅游車的停車地點(diǎn)和車號(hào)
- C：頤和園的一些主要景觀
- D：自己的聯(lián)系電話
- E：攝影中注意安全
答 案：ABDE
4、游客欲購(gòu)買(mǎi)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，導(dǎo)游人員要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托就應(yīng)該（）。
- A：收取足夠的錢(qián)款
- B：余額在事后由旅行社退還委托者
- C：發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人
- D：旅行社保存各憑證復(fù)印件
- E：寫(xiě)出代辦經(jīng)過(guò)
答 案：ABCD
解 析：（1）外匯商店一般都經(jīng)營(yíng)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)告訴購(gòu)買(mǎi)大件物品的游客。若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。
（2）游客欲購(gòu)買(mǎi)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)游客的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒；
（3）實(shí)在推托不掉時(shí)，導(dǎo)游人員要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收取足夠的錢(qián)款（余額在事后由旅行社退還委托者），發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件，以備查驗(yàn)。
5、為了達(dá)到友好交流的目的，導(dǎo)游在同游客交談時(shí)，（）。
- A：態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)氣要平和
- B：重點(diǎn)問(wèn)題要反復(fù)強(qiáng)調(diào)
- C：語(yǔ)言要丈雅、得體
- D：要多留時(shí)間讓對(duì)方說(shuō)話
- E：目光要坦率、誠(chéng)實(shí)
答 案：ACDE
解 析：與游客交談，導(dǎo)游人員在談話時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)、語(yǔ)氣要平和，不要擺出傲慢的姿態(tài)，以免傷害對(duì)方的自尊心;談話時(shí)的目光要坦率、誠(chéng)實(shí)，要目視游客，不要躲躲閃閃，惶恐不安;談話的內(nèi)容要有中心，簡(jiǎn)潔明了，不要言過(guò)其實(shí)，夸夸其談;談話的語(yǔ)言要文雅、得體，表達(dá)要恰如其分，謙虛要適當(dāng)，贊揚(yáng)對(duì)方不宜過(guò)分，要避免使用一些生僻難懂的詞語(yǔ)，不要亂用俚語(yǔ)。談話中要注意留有余地，要多留時(shí)間讓對(duì)方說(shuō)話，以獲取更多的信息，要注意游客的表情，判斷其有無(wú)興趣。俗語(yǔ)說(shuō)“話不投機(jī)半句多”.要適可而止。交談結(jié)束時(shí)要有禮貌地分手。