2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》7月14日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：錯(cuò)

解 析：穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

2、旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬。

答 案：錯(cuò)

解 析：應(yīng)按實(shí)際發(fā)生進(jìn)行結(jié)賬

3、導(dǎo)游人員對(duì)西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感。

答 案：對(duì)

解 析：對(duì)東方游客用自謙式自我介紹未嘗不可，但對(duì)西方客人大可不必用這種自謙式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感，更有甚者，游客會(huì)提出調(diào)換導(dǎo)游。

4、導(dǎo)游帶團(tuán)中要同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)是因?yàn)檫@些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。

答 案：錯(cuò)

解 析：導(dǎo)游服務(wù)中更多的是不確定性和未知性，即使是預(yù)定的行程和規(guī)程范圍內(nèi)，由于服務(wù)對(duì)象不同、人際關(guān)系復(fù)雜、游客需求多樣等原因，具體情況可能千差萬(wàn)別，需要導(dǎo)游同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。

5、在旅游團(tuán)歸國(guó)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)帶領(lǐng)旅游者接受入境邊防檢查。

答 案：錯(cuò)

解 析：首先接受的是檢驗(yàn)檢疫，之后是入境邊防檢查，最后是海關(guān)檢查。

單選題

1、下列游客中，不屬于旅行社招徠、組織、接待來(lái)華旅游的是（）。

• A：境內(nèi)游客
• B：外國(guó)游客
• C：香港游客
• D：澳門(mén)游客

答 案：A

解 析：旅行社招徠、組織、接待游客來(lái)華旅游是入境旅游業(yè)務(wù)，包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)游客來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游。A項(xiàng)，接待境內(nèi)游客屬于境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。BCD三項(xiàng)，都屬于入境旅游。

2、考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的旅游動(dòng)機(jī)屬于（）。

• A：文化動(dòng)機(jī)
• B：社會(huì)動(dòng)機(jī)
• C：經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
• D：身心動(dòng)機(jī)

答 案：B

解 析：考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的旅游動(dòng)機(jī)屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)。

3、在抵達(dá)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)機(jī)場(chǎng)后，若有的旅游者行李被摔壞，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該旅游者持行李牌與機(jī)場(chǎng)（）交涉。

• A：安保部門(mén)
• B：服務(wù)部門(mén)
• C：管理部門(mén)
• D：行李部門(mén)

答 案：D

解 析：游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是在三個(gè)環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)，即：交通運(yùn)輸部門(mén)、飯店行李部門(mén)和旅行社的行李員。

4、乘坐國(guó)內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

• A：40
• B：60
• C：90
• D：120

答 案：D

解 析：一般來(lái)講,乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭;乘國(guó)際航班出境應(yīng)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng);乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(shí)(120分鐘)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

5、游客被黃蜂蜇傷后導(dǎo)游員不正確的處理方法是（）。

• A：幫助傷者輕輕挑出蜂刺
• B：快速擠壓傷口，使毒液排出
• C：可以用醋清洗傷口
• D：情況嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院

答 案：B

解 析：一旦遭蜂蜇后，首先要找到并取出毒刺，然后在蜇傷處涂些液體。黃蜂毒液呈堿性，可在傷口涂食醋等弱酸性液體；蜜蜂的毒液呈酸性，可在傷口涂淡堿水、肥皂水等弱堿性液體，以達(dá)到減輕疼痛和消除水腫的目的。若蜇傷后還伴有中毒癥狀，應(yīng)立即送醫(yī)院。

多選題

1、用大拇指和食指組成一個(gè)圓圈被視為“詛咒”或一種粗俗下流動(dòng)作的國(guó)家有（）。

• A：巴西
• B：希臘
• C：法國(guó)
• D：美國(guó)
• E：印度

答 案：AB

解 析：用大拇指和食指構(gòu)成一個(gè)圓圈，再伸出其他三指，起源于美國(guó)的“OK”手勢(shì)，表示贊揚(yáng)和允諾等意思。這一手勢(shì)在歐洲也被普遍采用，在學(xué)生中間更為流行，體育潛水員在水下也使用。然而在法國(guó)南部、希臘、撒丁島等地，這一手勢(shì)的意思恰好相反。法國(guó)南部的葡萄園工在向客人斟獻(xiàn)葡萄酒時(shí)，要是看到客人的“OK”手勢(shì)，他馬上會(huì)露出不悅之色，因?yàn)檫@一手勢(shì)在這里不是夸耀酒的醇美，而是表示劣等品的意思。要是到了馬耳他、希臘等地，這一手勢(shì)所表示的意思就更糟了，它是一句無(wú)聲而惡毒的罵人話。而在日本，這個(gè)手勢(shì)是表示錢(qián)的意思。在巴西，是引誘女人或侮辱男人的意思。

2、導(dǎo)游人員搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)做到（）。

• A：支持領(lǐng)隊(duì)的工作
• B：服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
• C：遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商
• D：掌握工作的主動(dòng)權(quán)
• E：避免發(fā)生正面沖突

答 案：ACDE

解 析：導(dǎo)游應(yīng)做到尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商；關(guān)心領(lǐng)隊(duì)生活，支持領(lǐng)隊(duì)工作；多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性；靈活應(yīng)變，掌握工作的主動(dòng)權(quán)；爭(zhēng)取游客支持，避免正面沖突。

3、對(duì)于境外領(lǐng)隊(duì)的執(zhí)意挑釁和一味苛求，經(jīng)提醒后仍然一意孤行的情況，全陪應(yīng)該在旅游活動(dòng)結(jié)束后向（）。

• A：組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
• B：境外旅行社老板報(bào)告
• C：接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
• D：當(dāng)?shù)芈糜尉謪R報(bào)
• E：國(guó)家旅游局匯報(bào)

答 案：AB

解 析：對(duì)執(zhí)意挑剔和一味苛求的領(lǐng)隊(duì)，要予以提醒，說(shuō)明這類要求已超出了旅游協(xié)議規(guī)定的范圍，若其仍然一意孤行可警告向其旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)其自身就是旅行社領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)隊(duì)的苛求，要采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c其斗爭(zhēng)+做到有理、有利、有節(jié)。有理，即指出其苛求超出了協(xié)議確定的內(nèi)容;有利，即選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī);有節(jié)，即言明后適可而止。對(duì)后兩種領(lǐng)隊(duì)的行為，導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)結(jié)束后要向社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，或在陪團(tuán)總結(jié)中予以注明。

4、導(dǎo)游向旅游者傳遞的信息主要有（）。

• A：集合時(shí)間
• B：集合地點(diǎn)
• C：景點(diǎn)介紹
• D：活動(dòng)安排
• E：注意事項(xiàng)

答 案：ABDE

解 析：C屬于導(dǎo)游講解服務(wù)，不屬于信息傳遞。

5、口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括（）。

• A：語(yǔ)速快慢相宜
• B：音量大小適度
• C：語(yǔ)調(diào)高低有序
• D：停頓長(zhǎng)短合理
• E：音量盡量放大

答 案：ABCD